Er zijn bedrijven die een afdeling klantenservice hebben genoemd. Dit is de afdeling die belast is met het sussen, afpoeieren en zand in de ogen strooien van klanten. Het verhaal is al vele malen verteld, maar het zit me hoog, dus ik vertel het hierbij nog een keer.

Een vriend van me kreeg een onverwacht hoge afrekening van het energiebedrijf, en omdat hij denkt dat ik vaardiger ben in de Nederlandse taal kwam hij bij mij om te vragen of er een betalingsregeling getroffen kon worden.

Op de achterzijde van de rekening stond een uitleg over hoe dat moest: klantenservice bellen of schrijven. Omdat ik slechte ervaringen heb met bellen (dat kan die medewerker helemaal niet gezegd hebben, die persoon werkt hier helemaal niet etc), en het zaterdag was heb ik 7 januari een brief met een voorstel voor een betalingsregeling geschreven die door mijn vriend op de post is gedaan, en hij heeft gelijk de eerste termijn van de betalingsregeling overgemaakt.

Op het voorstel is geen reactie gekomen, wel kwam er vrijdag 20 januari een aanmaning, die aangaf dat mijn vriend in verzuim zou zijn als 26 januari niet het volledige bedrag betaald zou zijn, en dat dat veel geld ging kosten.
Reden genoeg om eens te gaan bellen met de afdeling klantenservice. Ik was positief verrast dat ze toegaven de brief te hebben ontvangen, al op 10 januari. Alleen was daar nog niet op gereageerd. In mijn onschuld vroeg ik waarom er op 20 januari nog niet gereageerd was op een brief die ze dus al 1,5 week hebben, kwam het antwoord dat ze het druk hadden (waarom borrelt er in mijn achterhoofd iets van "ze konden niemand vinden die kan lezen én schrijven"?).

Telefonisch kwam de mededeling dat het verzoek niet in behandeling kon worden genomen omdat er nog 50,04 achterstand was, dat was ook de reden dat er zo snel met maatregelen werd gedreigd.
Op de aanmaning werd echter melding gemaakt van 25,= aanmaningskosten omdat twee eerdere termijnen ook niet op tijd betaald waren, waar de overige 25,04 vandaan kwamen wist de klantenservice ook niet: "dat geeft de computer aan".

Afijn, als 50,04 wordt betaald kan opnieuw een verzoek voor een betalingsregeling gedaan worden (telefonisch want dat zou wel moeten werken). En passant werd ook nog even medegedeeld dat mijn vriend voortaan de electronische nieuwsbrief zou ontvangen.

"Nee hoor, dat hoeft niet."
"Ja maar dat is wel gebruikelijk."
"Nee hoor, dat hoeft niet."
"Maar er zitten kortingscoupons in."
"Nee hoor, dat hoeft niet. "
"Nou, dan moet u het zelf weten."
Ik ben benieuwd of het inderdaad voldoende is om 3x te zeggen dat je iets niet wilt om het ook niet te krijgen, maar ik vrees het ergste.

Ik heb maar even gecontroleerd of mijn eigen voorschot afdoende is....